„Euch (Controme) sind Eure bestehenden Kunden so etwas von wurscht… Einfach nur Idioten, die bereits gekauft haben. Ansonsten würdet Ihr Euch hier in Eurem eigenen Forum aktiv (!) beteiligen.“
Also ich denke man muss auch auf dem Teppich bleiben, sowohl was die Erwartungen an Controme angeht als auch die Art der Meinungsäußerung. Ich persönlich glaube nicht, dass Controme seine Kunden und sein Produkt Wurscht sind….die Frequenz veröffentlichter System-Updates spricht hier klar eine andere Sprache! Und verärgerte Kunden äußern sich auch regelmäßig lauter als zufriedene. Ich halte die aktuelle Situation entweder für eine extreme Überlastung, wie sie den Großteil erfolgreicher Start ups irgendwann ereilt oder für ein unfertiges Businessmodell, in dem der Fokus noch zu sehr auf der Gewinnung von Marktanteilen liegt (siehe permanente Rabatt-Aktionen), statt langsam das tragfähigere Potenzial von (evtl. auch kostenpflichtigen) Services zu aktivieren.
Die Frage ist halt, wie Controme jetzt damit umgeht, denn daran entscheidet sich deren Zukunft. Ich weiß wovon ich rede, ich habe selbst Startups über nun fast 20 Jahre beraten und begleitet, einige von der 5-Mann-Bude bis hin zu heutigen dreistelligen Millionenumsätzen. Die meisten sind aber nicht mehr existent, weil sie genau diesen Übergang unterschätzt haben und ihre Kunden verloren, noch bevor sie einen langfristigen Cash-Flow aus dem Service-Geschäft mit ihnen etablieren konnten.
Ich bin von der Idee der Controme Produkte nach wie vor begeistert und hoffe, bei Controme werden die richtigen Weichen gestellt. Aber letztlich ist es nicht unsere Entscheidung und nicht jeder individuelle Wunsch passt in eine Unternehmensstrategie. Ich halte es daher für legitim, hier seine Wünsche zu äußern, damit Controme sie zur Kenntnis nehmen kann. Eine Erwartung damit zu verbinden, dass jedem individuellen Wunsch nachgegangen wird, wäre eher naiv.
Dieses Forum ist meiner Meinung nach als ‚Kunden-Community‘ ins Leben gerufen worden, nicht als Support-Forum. Sich also eher etwas zurückzuhalten ist hier vermutlich Prinzip und nicht Zufall und ist auch per se nicht schlecht. Aber das funktioniert natürlich nur, wenn, ja wenn man die Community mit den notwendigen technischen Informationen versorgt, damit auch eine konstruktive Forumsdiskussion in Gang kommt. Genauso gehört dazu die Identifizierung und Unterstützung engagierter Forenmitglieder.
Es bleibt spannend… 😉
